利用規約・免責

旅行代金

  • *ホームページに記載されているツアーの内容及び料金は、諸事情により予告無しに変更させていただくく場合がございますので、予めご了承ください。
  • *大人料金は12歳以上、子供料金は2歳以上12歳未満、2歳未満の幼児は無料(日本語観光バス、クーポンのみ)となります。
  • *日本語観光バス(日帰りツアー)の代金には観光に伴う交通機関料金、明示されている食事代、日本語ガイド料金、及び入場料、諸税が含まれております。
  • *エステ、レストランおよび体験クーポンについては、商品により送迎サービス等が含まれていない場合があります。
  • その場合、店舗までの交通費などは自己負担となります。また、お客様の都合により無料送迎サービスをご利用にならなかった場合でも商品代金の変更はございません。
  • *パッケージツアーの旅行代金には日程表内に書かれている交通機関料金、明示されている宿泊費・食事代・日本語ガイド代・入場料、消費税等諸税が含まれています。
  • *航空機ご利用にあたっての超過手荷物料金、宿泊施設をご利用にあたってのクリーニング、電報電話料金、ホテルのボーイ・メイド等に対するチップ、その他追加飲食等個人的性質の諸費用、出発空港までの交通費や宿泊費等は含まれておりません。料金の詳細につきましては、各商品のページにてご案内しておりますので、必ずご確認ください。

当社の責任・免責事項

  • *お客様が以下の事由により損害を受けられた場合は、当社は賠償の責任を負いません。 
    • ・天災地変、気象状況、暴動又はこれらのために生ずる旅行日程の変更若くは旅行の中止 
    • ・運送・宿泊機関の事故若くは火災又はこれらのために生ずる旅行日程の変更若くは旅行の中止 
    • ・官公署の命令、または伝染病による隔離、自由行動中の事故、食中毒、盗難、忘れ物 
    • ・運送機関の遅延、 ストライキ、不通又はこれらによって生ずる旅行日程の変更若くは目的地
    • ・滞在時間の短縮
    • ・お客様自身による集合場所、出発場所への遅延による旅行の不参加
    • ・参加人数が商品の最少携行人数に満たなかったために生ずる旅行日程の変更若くは旅行の中止
  • *お客様はお客様の責に帰さなくかつ当社の免責事項等以外の理由により旅行契約上のサービスが受けられない場合は、その当該サービスの提供に関わる部分の代金を払い戻しいたします。
  • *当社の故意又は過失によりお客様に損害を与えた場合は、ベトナムの法律に基づきその損害を賠償いたします(損害発生の翌日から起算して30日以内に通知があった場合に限ります)。
  • *当社の旅行条件の責任範囲は、ベトナム国内の法律が適用され、日本の旅行業法に基づく旅行業約款は適用されません。

お客様の責任

*お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、お客様に対し損害の賠償を申し入れます。

お客様の解除権

  • *お客様は、以下で定める取消料金をお支払いいただくことにより、旅行契約を解除することができます。尚、取消日とは、お客様が当社の営業日、営業時間内に解除する旨をお申し出いただいた日とします。ご連絡が営業時間外・営業日外の場合は、翌日以降の営業日を基準としてお取り消し手数料を算出いたしますのでご注意ください。
  • *尚、取消日とは、お客様が当社の営業日、営業時間内に解除する旨をお申し出いただき、弊社が了承した日とします。E-mail、FAXでのやり取りの場合、日付がずれることがありますので、ご注意ください。
  • 日本語観光バス

    宿泊が伴わないツアーの場合
    出発前日17時まで 無料
    出発前日17時以降又は事前の連絡なく参加されない場合 100%
営業時間 ホーチミン店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
  ハノイ店    月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
日曜・ベトナムの祝祭日は両店とも休業

*日本との時差は-2時間です。
(例:日本時間正午の時、ベトナム時間は午前10時 です。)
*旅行開始後、お客様のご都合で食事等のサービス提供をお受けにならなかった場合、その払い戻しは致しません。

宿泊を伴うツアー

ツアーごとに取り消し料金がかかる日が異なりますので、お申し込み時にお知らせいたします。

  • クーポン&スパ・エステ

    ご利用日前々日の営業時間内まで 無料
    ご利用日前日以降又は事前の連絡なく利用されない場合 100%

*ご利用時期及びコースにより、上記内容と異なる場合がございます。

  
営業時間 ホーチミン店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
  ハノイ店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
日曜・ベトナムの祝祭日は両店とも休業

*日本との時差は-2時間です。
(例:日本時間正午の時、ベトナム時間は午前10時 です。)
*クーポン(スパ・エステを含む)は、原則としてお客様にお渡し後の変更 又は取り消しは出来ません。
*ご利用日当日、お客様のご都合でサービス提供をお受けにならなかった場合、その払い戻しは致しません。
*諸事情により払い戻しをさせていただく場合、お渡ししたクーポン類のご返却が必要です。

  • パッケージツアー

    *パッケージツアーは、ご利用になるホテル・航空券・お日にちにより、取り消し料金がかかる日が異なります。ご予約時にお知らせいたします。

営業時間 ホーチミン店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
  ハノイ店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
日曜・ベトナムの祝祭日は両店とも休業

*日本との時差は-2時間です。
(例:日本時間正午の時、ベトナム時間は午前10時 です。)
*旅行開始後、お客様のご都合でお食事などサービス提供をお受けにならなかった場合、その払い戻しはいたしません。
*途中でお客様のご都合によりご旅行を中止された場合、以降のご利用にならなかったサービスなどの払い戻しはいたしません。

  • ゴルフ

    ご利用日前日より8日前まで 無料
    ご利用日前日より7日前およびそれ以降 100%
営業時間 ホーチミン店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
  ハノイ店 月-金 09:00~18:00
  土 9:00~17:00
日曜・ベトナムの祝祭日は両店とも休業

*日本との時差は-2時間です。
(例:日本時間正午の時、ベトナム時間は午前10時 です。)
*ご利用日当日、お客様のご都合でサービス提供をお受けにならなかった場合、その払い戻しは致しません。
*ゴルフ場により、またご利用お日にちにより、取り消し料金がかかる日が異なる場合は、ご予約時にお知らせいたします。

  • ホテル

    *ホテルにより、取り消し料金がかかる日が異なりますので、お申し込み時にお知らせいたします。

営業時間 ホーチミン店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
  ハノイ店 月-金 09:00~18:00
  土 09:00~17:00
日曜・ベトナムの祝祭日は両店とも休業

*日本との時差は-2時間です。
(例:日本時間正午の時、ベトナム時間は午前10時 です。)
*旅行開始後、お客様のご都合でご宿泊をお取り消しされる場合、必ず、当社まで速やかにご連絡ください。
*ご連絡なくご宿泊を中止された場合、その払い戻しはいたしません。また、中止された日、時間により払い戻しができない場合があります。

  • *払い戻しが、銀行送金、クレジットカード決済の場合、為替変動により金額に差額が生じた場合、弊社からの補填はございません。また、銀行送金による返金時には銀行手数料が引かれる場合があります。
  • *クーポン(スパ・エステを含む)は、お客様にお渡し後の変更 又は取り消しは出来ません。
  • *上記条件と異なる商品に関しましては、本ホームページ中にその旨を記載しているか、若しくはお申し込み時にお知らせいたします。
  • *お申し込みいただいたグループの人員減少は、出発前・当日とも取消しの扱いとなり、不参加者の食事・部屋条件は一切効力を失います。また減少後の人数により申し込み時の部屋割条件及び旅行代金は変更になります。

お支払い方法

  • *本ホームページに記載の商品は、お現金(USドル、ベトナムドン)又はクレジット・カード(JCB、VISA、MASTER、AMEX)でお支払いいただけます。
  • USドルの硬貨はご利用になれません。但し、一部ツアーやお申込み条件によっては、クレジットカードでのお支払いに限らせていただくこともございます。
  • 詳しくは、お申込みの際にお知らせいたします。
  • *クレジット・カードでお支払いの場合は、ツアー代金に別途追加で銀行手数料を頂戴致します。
  • JCB、VISA、MASTERは2.6%、AMEXは4.0%の手数料をいただきますので、予めご了承下さい。

日本語観光バスのご送迎

*本パンフレットに集合場所及び解散場所が記載されているツアーを除き、基本的にはご宿泊先までお迎え及び送らせていただきますが、 宿泊先住所や交通事情、予約状況等により弊社指定ホテルまでお越しいただく場合もございます。 詳細はご予約時にご確認下さい。

クーポン・スパ・エステ券のお渡し方法

  • *ベトナムでのクーポン(エステ・スパ含む)券のお受け取りは、原則としてウェンディーツアーカウンターまでご来店いただくこととし、同時にご精算とさせていただきます。クーポン券をインターネット上からダウンロードはしていただけません。
  • *ただし、日本語観光バス又は送迎付きツアーと共にお申し込みで、ツアー後にクーポン券を利用される場合は、ツアーご参加時に弊社スタッフからお渡しいたします。

新規予約・予約変更・予約キャンセル受付日

  • *日本語観光バス、クーポン、スパ・エステは、参加日の6ヶ月前から、ゴルフは参加日の2ヶ月前から、パッケージツアー、ホテルは設定日無しで受付していますが、ご予約のお日にちによっては予約を確約できない場合がございます。
  • *ウェブサイトからの予約については、日本語観光バス、クーポン、スパ・エステは、ご参加希望日の4日前まで、ホテル、パッケージツアーは、参加希望日の6日前まで、受け付けさせていただきます。前記条件以外のお客様の新規受け付けにつきましては、お電話をいただくか、もしくは、「インフォメーション」→「お問い合わせ」よりメールにてご連絡ください。メールでご連絡をいただいた場合は追ってメールにて回答いたしますので、その後再度メールを確認いただける環境が必要となります。
  • (注意) 弊社からの回答は、弊社オフィス休業時間(土曜日午後1時以降月曜日午前9時まで、およびベトナムの祝日;すべてベトナム時間)はお送りできませんので、週末をはさむご予約時にはご注意ください。

緊急連絡先

*クーポン券ご利用の店舗でのトラブルや、お迎えのガイド ・車が来ない場合は、下記の番号までご連絡下さい。尚、営業時間外は原則として、ご予約内容の変更、キャンセル及び新規ご予約はお受けできません。

  • ■ ホーチミン
  • 営業時間内(月-金09:00~18:00) 028-3821-9451

  • 営業時間外090-801-0502, 090-300-9910

  • ■ ハノイ
  • 営業時間内(月-金09:00~18:00)024-3976-5970

  • 営業時間外090-401-4715, 090-340-4715

ご旅行条件・ご旅行代金の基準

*本誌内に記載の旅行条件・旅行代金は、2009年04月01日を基準としています。