全般的な内容
- Q 1
お客様情報の登録内容の変更は、どの様にするのでしょうか？
- A. お客様のユーザーネームでログインして頂き、「登録内容変更」ボタンより手続きして下さい。
- Q 2
パスワードを忘れたのですが、どうしたらよいでしょうか？
- A. 「パスワードを忘れた方」のボタンを押して頂き、ユーザーネームとご登録頂いたメールアドレスを入力して下さい。登録頂きましたメールアドレスに、パスワードが送信されます。
- Q 3
子供料金とは何歳まで適用されるのでしょうか？
- A. 2歳以上12歳未満は子供料金となり、また2歳未満は幼児となります。 尚、この条件が適用されない商品に関しましては、各商品詳細画面の備考欄に、子供の年齢を記載致しております。
予約に関する内容
- Q 1
予約画面の日付選択時に画面が進まなくなり、予約ができません。
- A. Internet Explorer 9.0以上をご利用の方で弊社のウェブサイトからお申込み時、
日付選択時に発生しておりますしておりますエラーに関しましては、
Internet ExplorerのURLが表示されている場所のすぐ横にあるCompatibility Viewボタンを押すことで、
日付選択ができ問題なくご予約していただけます。
詳細は下記リンクよりご確認ください。
http://www.wendytour.com/country/others/link2_detail.php?country=MY&cms_id=1354
- Q 2
申し込みはいつまで可能ですか？
- A. 国によって異なりますので、各国の利用規約・免責をご確認ください。
- Q 3
予約の取り消しと変更は、どの様にするのでしょうか？
- A. お客様のユーザーネームでログインして頂き、購入履歴の各商品の予約詳細情報画面の下に、「予約をキャンセル」又は「予約を変更」ボタンがありますので、そちらから手続きして下さい。
- Q 4
予約の決済をした後は、どうすればいいですか？
- A. ホテル、クーポン、スパに関しましては、決済後お客様に予約確認書（クーポン券）を発行致します。予約確認書は印刷して頂き、それぞれ現地ホテル又はご利用店舗の受付へ提示して下さい。また、日本語観光バスツアー参加後にご利用されるクーポン券に関しましては、ツアー参加時にお渡し致します。
支払いに関する内容
- Q 1
現地通貨以外の日本円やドルでの支払いは出来ますか？
- A. オンライン決済の場合は日本円でのお支払いとなります。現地払いの場合は基本的には、ウェブサイト上に表示されている現地通貨のみでのお支払いとなります。現地で現地通貨以外の現金でお支払いになられたい場合は、当日の弊社換算レートにてお支払い頂く事も可能です。詳細はお問い合わせ下さい。
- Q 2
予約と決済はどの様にするのでしょうか？
- A. ご予約はウェブサイトの予約フォームにご記入の上お申し込み下さい。ご予約の確認が取れましたら、お支払いのご案内をメールにて通知させて頂きます。また、ご購入頂きました合計金額が規定金額以上でクレジットカード支払いの場合は、カード引き落とし用のフォーム及び、ご本人様確認のためパスポートコピーとクレジットカード両面のコピーが必要になる場合がございます。分割・リボ・ボーナス払いなどはご利用頂けませんのでご了承下さい。尚、支払方法及び規定は、国及び商品により異なりますので、各国の利用規約・免責事項をご確認下さい。
- Q 3
クレジットカード決済時の換算レートは幾らですか？
- A. 当日の弊社換算レートを利用いたします。ご予約画面にてオンライン決済金額が円にて表示されますのでそちらにてご確認ください。
システムに関する内容
- Q 1
予約画面の日付選択時に画面が進まなくなり、予約ができません。
- A. Internet Explorer 9.0以上をご利用の方で弊社のウェブサイトからお申込み時、
日付選択時に発生しておりますしておりますエラーに関しましては、
Internet ExplorerのURLが表示されている場所のすぐ横にあるCompatibility Viewボタンを押すことで、
日付選択ができ問題なくご予約していただけます。
詳細は下記リンクよりご確認ください。
http://www.wendytour.com/country/others/link2_detail.php?country=MY&cms_id=1354
- Q 2
利用可能なブラウザーは？
- A. ウェブサイト閲覧のためのブラウザーは、IE(インターネットエクスプローラー)7,8及びFire Fox(ファイヤーフォックス)の最新版で動作の確認を致しております。
- Q 3
会員登録をしましたがログイン出来ません
- A. 会員登録のための情報を入力して頂きました後、ご登録頂いたお客様のメールアドレスに、認証（アクティベーション）メールが送られます。そのメール内の認証のためのURLをクリックして頂いた後にログインが可能となります。
- Q 4
ウェンディーツアーからのメール（自動返信メールや回答メール）が来ません
- A. システム障害で、弊社からお客様へ、お客様から弊社へのメールが届かない場合が御座います。しかし、弊社からのメールが、お客様の迷惑メールフォルダーやジャンクメールフォルダーに、振り分けられているケースが多々御座います。一度、それらのフォルダーをご確認頂き、それでも見つかりません場合は、恐れ入りますが各国のお申込み店にお問い合わせ下さい。
- Q 5
バウチャーや領収書、カード引き落とし用のフォームが表示されません
- A. 表示にはAdobe Reader（アドビ・リーダー)日本語版が必要です。インストールされておりません場合は、http://get.adobe.com/jp/reader/ よりダウンロード頂けます。
日本語観光バスに関する内容
- Q 1
宿泊場所までの送迎はしてもらえますか？
- A. 国により条件は異なりますが、基本的に宿泊場所までの送迎をしております。しかし、集合・解散場所を決めさせて頂いているツアーもあり、その様な場合は各商品詳細画面に記載致しております。また、国によりましては、混雑期等は集合場所を固定させて頂く場合もあり、手配完了後の回答メールにてお知らせさせて頂きます。詳細は、各国のインフォメーションの集合場所のご案内にも記載されておりますので、ご確認下さい。
- Q 2
ガイドは日本人ですか？
- A. 基本的には日本語が話せる現地人日本語ガイドとなります。ツアーによりましては英語ガイドの場合もあり、その様な場合は各商品詳細画面の備考欄に記載致しております。
- Q 3
雨天で観光が中止になる場合はありますか？
- A. 雨天の場合に催行を中止させて頂くツアーも御座います。その様な場合は各商品詳細画面の備考欄に記載致しております。
- Q 4
ツアー終了時間が大幅に遅れる事がありますか？
- A. 交通機関のトラブルや交通渋滞等により、稀ではありますがツアー終了時間が大変遅れる場合が御座います。
- Q 5
観光バスにトイレはありますか？
- A. 観光バスは、お客様の人数により、バン、中型バス、又は大型バスの車を利用致します。バン及び中型バスにはトイレは御座いません。また、大型バスの場合でもトイレが無い場合が御座います。
- Q 6
ツアーの途中参加・離団は出来ますか？
- A. ツアーの途中参加は出来ません。また、ツアーの途中離団は可能ですが、お客様に離団同意書を書いて頂く場合が御座います。
- Q 7
ツアーの一人参加は出来ますか？
- A. 各商品詳細画面に、最少催行人数を記載致しております。最少催行人数が2名様（大人）以上の場合でも、他に参加頂いている方がおります場合はご参加頂けます。
- Q 8
催行人数に満たない場合、お金を余分に払って参加出来ますか？
- A. 基本的には最少催行人数分お支払い頂ければご参加可能です。詳細はお問い合わせください。
- Q 9
ツアーのチケット、バウチャー等はないんですか？
- A. チケット、バウチャー等はご用意致しておりません。お迎えのガイド又は運転手が、お名前を確認させて頂いております。
ホテルに関する内容
- Q 1
お部屋に対する要望は、どの様にリクエストすればよいでしょうか？
- A. 2名様1室ご利用の場合は、基本的に利用度の多いツインベッドルームで予約を承っております（確約は致しておりません）。もしお客様がツインベッド、ダブルベッド、追加ベッド、禁煙室（喫煙室とは別々のフロアになりますのでご了承ください）などをご希望の場合は、ご予約フォームの「ご要望」の欄にご記入ください。 混雑期等はご要望通りにご予約出来ない場合も御座いますので、お早めのご予約をお勧め致します。
- Q 2
チェックアウト時間に関して
- A. 通常、ホテルのチェックアウトは12：00です。閑散期等お部屋に空室があれば14：00頃まで無料利用が可能な場合が御座います。当日の状況にもよりますので、お客様からのご要望があれば、弊社からホテルへはリクエスト致しますが、お客様ご自身で当日再度交渉･ご確認をお願い致します。また、レイト・チェックアウト18：00までご利用される場合は、通常1泊分の半額のチャージがかかります。18：00以降は1泊分全額のチャージとなります（事前予約が必要です）。
- Q 3
チェックイン時間に関して
- A. 通常、チェックインは14：00となっております。当日お部屋に空室があれば、早いチェックインも可能です。お客様からのご要望があれば、弊社からホテルへはリクエストさせて頂きますが、当日確実にご指定のお時間にチェックイン出来る事の保証は致しかねます。確実なチェックインを希望されます場合は、別途チャージがかかりますので、ご予約時にお申し出下さい。
- Q 4
その他の予約時の注意事項
- A. ご予約フォームの「到着便フライト番号」へのフライト便名とチェックイン時間のご記入は、ホテル側による予約キャンセルを防ぐため、またご予約されたお部屋をご用意するために必要です。フライト便名を明記されませんと、ご予約出来ないホテルもございますのでご注意ください。
また、各部屋にお泊りになる方々のお名前（パスポートに記載されているローマ字のご氏名）もご予約の際に必要になりますので必ず明記してください。
